长城（天津）质量保证中心审核组于2002年7月13日、14日、15日，对我院质量管理体系进行了外部审核。认为，我院质量管理体系符合标准要求，顺利通过GB/T19001—2000质量管理体系标准认证外部审核。

　　7月12日，审核组进驻我院，开始做审核准备，人员组成有：高级审核员、组长韩毓翔、高级审核员林华、技术专家杨克立、实习审核员张继春。13日上午8：30，院召开了“天津市儿童福利院GB/T19001—2000标准质量管理体系认证审核首次会议”。审核组长韩毓翔介绍了审核组的成员；我院管理者代表刘祥珍副院长介绍了参加首次会议的院方中层以上领导。接着审核组长韩毓翔确认了院名、院址、邮编，明确了审核的目的、范围、准则、办法、日程安排等并宣读了《现场审核保密保证书》。冯院长代表全院领导和员工表示：欢迎4位审核员的到来，我们将本着持续改进的原则，不断完善质量管理体系，积极配合审核工作，接受审核组的审核。

　　审核组分成两个小组，分别对院一室三科四部为养员提供医疗、护理、康复、教育、膳食、生活护理、洗涤、安全等方面，根据GB/T19001-2000标准，有关法律、法规、行业标准以及我院的质量手册、程序文件等现行有效版本体系文件，按照审核计划进行了严格认真的审核。

　　经过三天紧张的审核，7月15日上午8：30，召开了“天津市儿童福利院GB/T19001—2000标准质量管理体系认证审核末次会议”，事业处张俊福处长、办公室王英梅副主任与会。审核组长韩毓翔宣读《审核报告》，审核综述中提出：1、组织设备良好，环境优美，为养员提供了优质的服务；2、出现仅为一般不合格，没有严重不合格；3、删减的条款符合标准要求；4、具备持续改进的意识和措施；5、内审自我完善上要加强。结果：经审核，体系符合标准要求，审核组推荐长城（天津）质量保证中心予以发证。冯院长再次对专家们表示感谢，表示，各部门要按照专家们提出的意见和建议进行改进，完善工作。张俊福处长代表上级领导感谢专家为儿童福利院认证工作做出的辛勤劳动，更重要的是为我们找出差距，使我们可以认识到差距并加以改正；儿童福利院的认证过程，其实也是一个学习的过程，通过运作，对工作再次明确，是全院职工思想上、认识上、意识上的一个飞跃；认证工作是新的开始，达到提高服务、完善和充实自我的目的是我们的初衷。

　　为感谢专家的支持完善管理，更好地为养员服务，院决定聘请4为专家为我院高级顾问，张处长和冯院长向专家们颁发了聘书。4位专家欣然接受，并表示将与全院员工一道，为提高养员生存质量改进服务，奉献自己的一份力量。
通过认证工作，使我们在思想上取得一些全新的认识和良好效果，体会有三：
1、管理工作要抢占快车道，实现超越自我，全面提高管理水平，走在全国儿童福利机构的前列，就必须抢抓机遇，才能取得跨越式发展的效果；
2、通过认证工作使我们建立了一整套符合儿童福利机构特点的、科学的、先进的管理体系，并极大地推动了我们管理工作向系统化、规范化迈出了可喜的一步。与此同时，对保证服务质量的稳定和不断提高奠定了坚实的基础；

3、管理体系的科学性，使各部门、岗位之间的职责更加明确，严格按照质量管理体系运行，杜绝了扯皮现象，理顺了工作关系和过程，提高了工作效率，调动了广大职工参与管理、实现自我管理的积极性。